Moscow-Post RSS
20 Августа 2018
 

"Местами тебя слышно..."

Общественность оценивает последствия сбоев МТС в Санкт-Петербурге

"Местами тебя слышно..."

На днях руководитель Общества по защите прав потребителей в области связи и телекоммуникаций, член правления Союза потребителей России Феликс Ратавнин направил на имя министра связи Игоря Щеголева письмо с просьбой провести проверку, связанную со сбоем связи в начале ноябре на Северо-Западе страны.

Как известно, компания МТС с 31 октября по 2 ноября устроила настоящую «проверку на прочность» для своих клиентов. Феликс Ратавнин в своем письме не только требует наказания виновных, но и ставит вопрос о денежном возмещении компанией ущерба людям, пострадавшим от сбоя мобильной связи, и фирмам, понесшим от неполадок сети финансовые потери. По его словам, юристы возглавляемого им Общества уже изучают возможность подачи судебных исков и взыскания потерь.

Всё началось с того, что в городе на Неве вдруг очень странно повели себя мобильные аппараты – вдруг начали заикаться и с пятничного вечера перешли, как выразился на местном форуме МТС один из владельцев трубок, в режим: «Фраза туда – фраза сюда – бульканье – срыв». Такого викенда, что устроили операторы МТС для петербуржцев в начале ноября, перед Днем народного единства, город давно не видел. Здесь, конечно, в свое время пережили и военную блокаду и десятки наводнений, но чтоб так врасплох лишить «северную столицу» привычной связи, обрушить контакты, встречи, звонки родным и близким… Тысячи людей начали судорожно перезагружать свои телефонные аппараты и извлекать из них «симки», полагая, что дело в каких-то аппаратных проблемах. Понять, почему родной телефон в зоне уверенного приема сети оператора при положительном балансе счета «сбрасывал» любой набранный номер или автоматным голосом сообщал о временной недоступности номеров, было невозможно… Впрочем, всё объясняло то, что, кроме МТС, все остальные операторы не испытывали никаких затруднений с обслуживанием абонентов – и «Мегафон», и «Билайн» исправно соединял петербуржцев друг с другом. Немудрено, что Контактный центр МТС в Петербурге в те выходные был перегружен звонками возмущенных абонентов, а обычно немноголюдные офисы ОАО «Мобильные ТелеСистемы» наполнились очередями и толпами взволнованных людей. Конечно, экскурс в прошлое иногда бывает полезен. Хотя бы для того, чтобы вспомнить, как мы жили в «домобильную эру», когда бегали к уличному таксофону, чтобы позвонить на работу или в садик, или когда вместо «микроволновки» на кухне свистел уже забытый керогаз… Однако не стоило бы тратить чернила на описание петербуржских неурядиц со связью, если бы МТС решило просто напомнить жителям о былых днях – как недавно в сентябре с.г. истошный вой сирен по всему городу в течение 6 минут напоминал о налетах фашисткой авиации на блокадный Ленинград. Но к учебной «воздушной тревоге» Санкт-Петербург готовили загодя, поскольку жители были извещены о ней, и накануне сигнала сирен была даже открыта специальная горячая линия. А МТС, аббревиатуру которого петербуржцы и так снисходительно переводят, как «Местами Тебя Слышно», устроил настоящий аврал для тысяч людей совсем в ином духе, оставив их без информации. При этом во всех офисах оператора и по всем телефонам менеджеры и клерки отказывались давать какие-либо объяснения, а на сайте петербургских «Мобильных ТелеСистем» в субботу, 1 ноября, появились два «срочных» сообщения. Одно из них извещало лишенных связи абонентов о трогательной заботе с названием «Подарок от МТС в День Вашего Рождения», а второе информировало их о появлении на портале разделов с информацией об Австрии и Германии. Конечно, от сбоев в работе систем связи – даже самых современных – никто не застрахован. Однако речь идет о том, что компания, много лет рассуждающая о развитии национального звонкового проекта, улучшенном качестве обслуживания и эксплуатирующая слоган «Ваше мнение имеет значение» поступила бездушно и до сих пор не объяснила абонентам Северо-Запада причины трехдневного погружения в дремучую эпоху без удобств GSM. Наверное, некорректно сравнивать, но позиция руководства ОАО «Мобильные ТелеСистемы» напоминала поведение ответственных руководителей Чернобольской АЭС, в свое время решивших «не загружать народ» страшной правдой о ядерной аварии - трусость и безответственность «ответственных лиц» были те же самые. И кто знает, сколько потерь понесли жители того же Санкт-Петербурга от нарушенных коммуникаций, провалившихся по причине отсутствия мобильной связи переговоров, от нервных срывов, опозданий, нарушенного ритма, не вызванных машин «скорой помощи»… И еще момент, на который обратили внимание пострадавшие абоненты: на дисплеях некоторых особо чувствительных телефонов в те выходные стал появляться значок перевернутого ключа, разомкнутого замка или восклицательного знака. Для тех, кто понимал, это означало, что на сети оператора МТС было отключено шифрование каналов связи, а значит передаваемая по сети информация и переговоры абонентов были открыты для «прослушки» и перехвата. Комментируя жалобы по поводу «безмобильного» викенда, устроенного абонентам «Мобильных Телесистем», руководитель Общества по защите прав потребителей в области связи и телекоммуникаций Феликс Ратавнин отметил, что петербургский инцидент «далеко не случаен, он лишь стал подтверждение того, что операторы связи в погоне за прибылью или для решения своих проблем зачастую пренебрегают интересами клиентов. И вся беда в том, что такое поведение стало для них нормой». Интересно, что примерно в те дни, когда Санкт-Петербург и весь северо-западный «куст» страны были оставлен без мобильной связи на три дня, руководители МТС встречались с коллегами из Vodofon Group. «Сегодня мы подписали историческое соглашение о партнерстве двух лидеров отрасли мобильной связи - глобального оператора Vodafone и крупнейшего сотового оператора в России и странах СНГ МТС» – с удовлетворением отметил президент ОАО «МТС» Михаил Шамолин. Было громко заявлено, что теперь в качестве стратегического партнера российский оператор получит эксклюзивный доступ к лучшим практикам, воспользуется экспертизой Vodafone в ходе строительства сетей «третьего поколения», запустит новейшие технологии клиентского обслуживания. То есть, работать начнет полностью по-европейски. Впрочем, шутники тут же предположили, что сеть на Северо-Западе просто не выдержала такого триумфа двух гигантов сотовой индустрии и поэтому смолчала о причинах петербургского конфуза. А если говорить без шуток, то до европейских клиентских технологий отечественным мечтателям пока далеко – в рай не пускает элементарная неучтивость по отношению к потребителю. И если заглянуть на форум сайта www.spb.mts.ru, где потребитель услуг изливает душу, то там можно найти немало историй об элементарных отписках оператора, его нежелании заниматься проблемами абонента, а то и сбоях в сети МТС. Причем не только в эти «провальные» дни ноября. «Существующее низкое качество 3G сети от МТС реально заставляют задуматься о возвращении на Мегафон», – кипит на форуме один участник. Его утешает оптимист: «Указанное происходит не всегда, но регулярно…». Как говорится, к сказанному прибавить нечего.

Смотрите также:

"Чистильщика" Токарева "отмоют" силовики?

"Чистильщика" Токарева "отмоют" силовики?

По информации корреспондента The Moscow Post, в гости к Владимиру Токареву, экс-чиновнику и зам гендиректора "Спецтрансстроя", скоро могут заявиться силовики. Может быть, именно поэтому из интернета пропадает информация,...

20 Августа, 5:16

ОПГ "Генерация": от калаша до буровой

ОПГ "Генерация": от калаша до буровой

Следователи Уральского следственного управления на транспорте Следственного комитета России разоблачили преступную группу ООО ПГ "Генерация" из 7 человек, которая была связана с таможней. Штаб квартира находилась в г. Березовском. Ущерб от ее деятельности - более 110 млн. рублей.

17 Августа, 16:40

Первая полоса Политика В мире Экономика Культура Спорт Происшествия Общество Авторская колонка

О газете Рекламный отдел
The Moscow Post — ежедневная информационно-аналитическая газета
18+ Сетевое издание The Moscow Post © Любое копирование, в т.ч. отдельных частей текстов или изображений, публикация и републикация, перепечатка или любое другое распространение информации, в какой бы форме и каким бы техническим способом оно не осуществлялось, строго запрещается без предварительного письменного согласия со стороны редакции. Допускается цитирование материалов сайта без получения предварительного согласия, с обязательной прямой, открытой для поисковых систем гиперссылкой на сайт (с указанием названия «Сетевое издание The Moscow Post») не ниже, чем во втором абзаце текста, либо сразу после заимствованного материала, при нажатии на которое осуществляется переход на сайт http://www.moscow-post.com
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика